該局指出，納保法施行與以往稽徵程序最大的不同，在於設置納保官制度，因為稅法具有高度專業性及複雜性，對一般納稅者而言，顯得艱澀且不易理解，在收到稅捐稽徵機關調查函或稅額繳款書時，總覺得徬徨無助，對於稽徵程序或自身權益等事項並不清楚，此時納保官會站在協助納稅者的立場，擔任納稅者與稽徵機關的橋樑，且儘可能找到有利事證，去幫助每一位尋求協助的納稅者。該局由於幅員廣闊，人口及工商家數眾多，所以在總局、分局、稽徵所及服務處均設置1位納保官，就地為民眾辦理納保業務。
有部分人士曾提出納保官由現任稅務人員擔任，是否有球員兼裁判的情形？該局進一步說明，所有納保官均指派具有稅務或法學專業知能及素養，資深、經驗豐富且具服務熱忱的8職等以上稅務人員擔任，而且納保官所承辦的每一件納保案件，必須逐案填寫處理書，經過核可後才能結案，另外該局還訂有不適任淘汰機制及年終考核評鑑機制，足以避免納保官球員兼裁判的問題。
該局特別提醒，民眾可用書面、言詞、網際網路、傳真及電話等方式向該局總局、各分局、稽徵所及服務處申請納保官協助，亦可親自前往各單位，由納保官利用協談室聆聽申請事由後，當場收受相關資料並製作言詞申請紀錄。有關該局轄區各單位設置的納保官姓名、聯絡方式、申請方式以及納保法相關資訊，民眾可用手機上該局網站或以QR-Code直接至該局「納稅者保護專區」網站查詢，如有任何疑問，歡迎撥打免費服務電話 0800-000321，該局將竭誠為您服務。
新聞稿聯絡人：法務一科 詹股長
聯絡電話：03-3396789轉1626
02-29606596 
02-29606518 